En handbok för chefer med konkreta råd om hur man på bästa sätt förbereder och håller i konfliktfyllda samtal. Det kan till exempel handla om samtal vid omorganisationer, anställningsintervjuer eller samtal som upplevs hotfulla. Skriven av leg. psykoterapeut Jakob Carlander, en av två författare till, den praktiska storsäljande handboken Möta människor med rättshaveristiskt beteende.